سياسة الاستبدال والإسترجاع

📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هير بيوتي لابس

نلتزم في متجر هير بيوتي لابس بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء موثوقة. ولضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

🔄 أولاً: الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم مع بقاء التغليف والملصقات سليمة وغير مفتوحة.

• يتحمل العميل رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا.

• في حال وجود تلف أو مشكلة عند الاستلام يجب تزويدنا بمقطع فيديو واضح يوضح الحالة.

• لا يمكن تقديم أكثر من طلب استبدال لنفس رقم الطلب.

❌ يُرفض الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فتحه.

• تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

• تكرار طلب الاستبدال لنفس الطلب.

↩️ ثانياً: الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملصقات.

• يشترط إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

• يتحمل العميل رسوم الإرجاع ما لم يكن السبب خطأ في الطلب أو عيبًا مصنعيًا واضحًا.

❌ لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه.

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

• الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية.

💳 ثالثاً: استرداد المبالغ

• تتم معالجة الاسترداد خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي يتم استردادها عبر نفس جهة الدفع.

• في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم رسوم الخدمة من المبلغ المسترد.

• في حال عدم استلام الشحنة الدولية لأي سبب، يتم خصم رسوم الشحن والجمارك من المبلغ المسترد.

⚠️ ملاحظات هامة

• لا يمكن إرجاع جزء من الطلب إذا كان يحتوي على أكثر من منتج.

• لا يمكن تقديم أكثر من طلب استرجاع أو استبدال لنفس الطلب.

• المتجر غير ملزم بقبول أي طلب يخالف الشروط المذكورة أعلاه.

• يعتبر إتمام الشراء من المتجر موافقة صريحة على هذه السياسة.

📩 في حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل :

واتساب :966543965343+